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四大航司旗舰店入驻京东 助力京东机票产品服务多元化

发布时间:2022-10-29 23:07:17 浏览量:14

  机票代理新政的实施,让航空公司与OTA企业间形成了一种独有的默契。一方面,OTA企业纷纷加快与航司的直连合作甚至股权合作,同时在机票组合产品上大做文章,以确保市场占有率。另一方面,越来越多的航空公司开始降低分销代理模式的权重,而是选择与OTA企业牵手,流行开设起了旗舰店。

  这与“提直降代”的大背景有关,从某种意义上而言,也是航空公司与OTA平台间的另一种博弈既需要OTA平台对客户的销售,也希望更多用户到自己的官网来订票。这就要求OTA平台必须有庞大的用户流量为航司输送更多客户,同时还要有一套全新的合作模式为旗舰店加持。

  日前,凭借得天独厚的流量优势和平台实力,京东机票的航司伙伴再迎新军,中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司、海南航空公司四大航空公司旗舰店正式入驻京东并全部上线。未来,京东机票将秉承着多快好省的服务宗旨,通过旗舰店让京东用户享有一切便捷舒适高水准的服务,同时借助“机+X”模式,助力自身业务实现多元化。

  相较于老牌OTA平台而言,京东机票无疑是一个后起之秀;但如果要说谁最近在市场上风头正劲,京东机票绝对能够占上一席之地。今年春节,京东机票借势春运出行集中发力,其优惠力度之大、时间跨度之长在业内堪称首屈一指。此外,京东机票还携手天津航空、京东手机X华为推出了包机送游子回家的活动,在惠及用户、发声行业的同时,将平台与航司通过另一种方式紧密连接。

  国东南海四大航司旗舰店集体入驻京东,表面上看是航空公司直销渠道的进一步扩充,实际上则是对京东机票未来发展的看好。对于航空公司而言,京东的1亿+用户与20万企业用户不仅能够为其提供庞大的流量入口,上升期的京东机票同样也会为其提供强大的品牌助力和营销助力。

  更具想象力的是,未来,京东计划将航司会员体系与京东会员体系打通,让京东用户得到实物以外的优惠和体验。这种内在链接,不仅将在航司与平台间产生一种全新的“化学反应”,同时也有助于OTA企业与航空公司的进一步融合,构建一种协同发展的共赢生态。

  艾瑞咨询分析认为,航空公司“提直降代”对整体市场仍有较大影响,在提高航司利润,强化航司在线机票行业主导权的同时,对用户数据的争夺也将是航司未来发力重点;为用户提供智能化预订和决策的信息和服务产品将不断涌现,以满足用户个性化、多元化的旅游需求。

  而京东恰好能够满足航空公司的这两点诉求。一方面,航空公司通过京东旗舰店的每一笔销售,都是航司销售系统直接对接消费者,是利于航司自身面对客户、沉淀会员,掌握价格和服务的直销模式;另一方面,京东拥有得天独厚的实物和平台优势,可为消费者提供直连机票与周边服务或地接产品的系统自动化组合,打造“机+X”模式。比如通过“机票+实物”的产品组合,根据用户目的地的城市类型提供不同的打包产品,海边城市可推送泳衣、防晒霜等,从而打造京东机票特有化。

  事实上,四大航司与京东之间还存在另一层面的契合。无论是国航的“四心”服务宗旨:放心、顺心、舒心、动心;还是东航的核心价值观:客户至尊,精细致远;乃至于南航秉承的“安全第一、客户至上”理;海航所倡导的“以客为尊”的服务理念,都与京东价值观“客户为先”不谋而合。而京东机票的服务宗旨,也是利用京东商城自身优势为旅行者提供便捷、迅速的配套和一站式服务,让京东用户体验到互联网快捷、舒适且高水准服务。

  在机票业务上,京东同样践行着多、快、好、省的服务标准,即更多的机票类型、更快的出票速度、更好的售后服务和页面服务、以及更为优惠的价格,从而为用户带来不同的消费体验。 从这个层面来看,旗舰店的加入是京东机票对自身业务的进一步升级,通过旗舰店,消费者能够通过京东直连方式直接对接航司官网,急速出票;同时还可享受航班动态提醒、在线退改等服务,而且没有中间代理商,在价格上也更有保障。

  随着京东机票布局的不断深入,未来,还会有越来越多的航空公司旗舰店入驻进来,为京东用户提供一切便捷、舒适、高水准的服务。而通过与国内外各大航空公司的紧密合作,京东不仅能够获得更加丰富的优质票源为品牌赋能,更能借助自身的资源优势和平台实力为消费者提供更好的服务体验。这对于致力于打造一站式旅游电商的京东而言,也是一个以点带面弯道超车的好机会。

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