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乐有家:坚持全国连锁直营带给客户始终如一的真服务

发布时间:2022-11-05 20:46:57 浏览量:17

  最近的房地产中介行业,可谓是风起云涌,不少房产中介开始走上了“加盟”道路,试图用拉拢一些小中介的方式来壮大自身亦或者进驻三四线城市。这或许是全国化的一条“捷径”,但对于客户来说,选择加盟的门店可能面临着着提供的服务质量参差不齐,且交易存在较高的风险。而对于企业自身来说,除了造出“漂亮”的数据单,混乱的管理背后可能让企业发展倒退。

  2017年6月,乐有家控股集团启动“百城万店”全国化大拓展战略,截止2018年2月份,乐有家百城万店全国化大拓展已进驻150余城,初步完成全国化布局。但高速拓展的同时,乐有家一直坚持全国连锁直营,不接受任何形式的加盟。强硬态度的背后,是为了带给全国各地购房者始终如一的优质购房体验。

  经过十年的沉淀和积累,乐有家推出44项“真服务”标准,涵盖房产交易全部流程,让每一位客户在整个房产交易过程中都可以享受到无微不至服务。此外,《客户服务手册》中关于服务与接待的规定也超过400条。为了让员工更好地理解并运用这些真服务标准,乐有家还特地拍摄了《真服务标准视频》,以供经纪人随时学习。如此细致全面的考虑,让乐有家的真服务一直为人称道,成为最值得信任的地产经纪品牌。

  随着全国化的拓展,乐有家的真服务之花也从珠三角开遍了全中国。施建雄是福州乐有家的一名经纪人,有一次带客户看房,一开始客户的态度较冷漠,但施建雄依然按照真服务标准耐心认真的为客户服务,当他蹲下为业主带鞋套时,客户愣住了,直接说:你们中介还有这种服务的?施建雄笑着解释乐有家和别的同行不一样,乐有家的44项服务标准,无论去到哪里,都永远不会变,永远以客户的满意度衡量标准,最后客户被施建雄的真诚的态度和专业的素养打动,顺利成交。

  44项真服务标准,让乐有家的真服务可以完美的复刻到全国5千多家门店,无论你在哪里,都能让你享受到始终如一的优质购房体验。

  随着全国化的拓展,乐有家旗下的经纪人也越来越多,为了让每一位乐有家人都可以成为客户业主身边的置业专家,乐有家一直致力于培育和提高经纪人的专业素养。十年的积累,乐有家现在已经形成了成熟人才培养机制,一对一导师带教,1000多个培训基地,3000多名培训讲师,1000多门丰富课程,每年投入2亿培训专项经费。

  近期,乐有家还将随手考APP升级为乐学堂APP,乐学堂涵盖业务技巧、品质服务、交易知识、大咖分享和每日一课等10大课程类别,全国各地的乐有家人都可以通过APP随时随地学习最新的业务知识,聆听前辈的经验,不断提高自己的专业素质。

  一个企业是否有优秀的企业文化,一定程度上就决定了这个公司能走多久,达到一个怎样的高度。乐有家从成立之初便非常看重企业文化的构筑,如今,乐有家已经构筑出了以“真诚正义,先人后己” 为核心价值观的一套完善的企业文化体系。例如坚持“快速强势,雷厉风行”的工作作风,与客户业主有关的事情,要立刻现在马上行动;坚持客户价值,尊重客户,理解客户,持续提供超越客户需求的服务。坚持全国连锁直营也让乐有家的企业文化可以更好的传播和继承,而一脉相承的优秀企业文化又让乐有家在全国拓展的过程中收获到各地置业者的点赞。

  长沙乐有家的宁维德,业主人在外地,委托宁维德全权负责打理自己的房子,成功帮业主租出后,业主很满意他的服务便转1000红包致谢。宁维德秉承了有家人真诚正义的精神坚决拒收红包,业主被感动,赠送“品德高尚,真诚服务”的锦旗以示感谢。

  文化可以育人兴企,提高员工队伍素质,增强企业综合实力。以“真诚正义,先人后己” 为核心的企业文化将作为一个标杆,提醒着各地乐有家人在全国拓展时勿忘初心,以引领行业健康发展,提升行业社会地位为使命。

  乐有家不走加盟道路,坚持全国连锁直营,为的就是让置业者走进乐有家全国任一门店,都能享受到由超高专业水准的乐有家经纪人提供的始终如一的优质真服务。未来,乐有家将一直坚持全国连锁直营,为各地购房者带去更多安心顺心省心的真服务,提高置业体验,实现“有家就有乐有家”的愿景。

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