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天猫假电源 伤人谁来管

发布时间:2022-11-11 06:52:30 浏览量:13

  近年来,露营成了一种新的休闲方式,由此导致户外电源的需求量猛增,与日常给手机充电的充电宝相比,户外电源具有容量高、功率大的特点,相当于一个小型便携式充电站,适用于户外耗电量大的场景。然而对于这种大功率的产品,其安全性更值得高度关注。

  今年9月,时老先生与爱人在家给户外电源充电时,突遭爆炸事故,老两口全身多处烧伤。时至今日,时老先生的爱人刚刚从ICU病房出来,转到普通病房继续救治。而面对数百万元的治疗费用,厂家和天猫平台却都不愿意承担责任。

  几经辗转,记者通过电话联系上了时老先生的女儿时女士,她正在医院陪护父母,同时还要线上办公,回想起这两个多月来的经历,让她感觉身心俱疲。

  据时女士介绍,她的父亲患有糖尿病,为了在自驾游时能够携带小冰箱放置胰岛素,今年8月9日,时老先生在天猫平台“品晟旗舰店”购入了一款售价2999元的户外移动电源。

  在8月中下旬的几次短途出游中,时老先生携带并使用了刚到货的户外移动电源,而在使用过程中,他发现该移动电源放电速度异常,不用也会自己损耗电量。9月初,时老先生与卖家取得了联系,咨询解决方案。9月6日下午,卖家的一名技术人员联系了时老先生,开视频进行指导,对方说一定要充电满12个小时。9月6日19时左右,时老先生给户外移动电源充上了电,没想到22时多,正在充电的户外移动电源在客厅里发生了爆炸。

  时女士回忆说,当时爆炸的威力非常大,直接把父亲的脚后跟和脚心炸烂了,父亲急忙拽起母亲就跑,结果又发生了第二次爆炸。时女士的母亲身上着起了火,就躺在地上打滚,还拿水泼,邻居听到爆炸声后,第一时间赶来帮忙,并拨打了火警与急救电话,将两位老人救出,送至医院救治。在送医当晚,时女士的母亲就被下达了病危通知书。时老先生是40%二三度烧伤(重度烧伤),其爱人为全身60%二三度烧伤(重度烧伤)。根据消防部门给出的责任认定书,是由于锂电池爆炸,相当于4辆锂电车的电瓶。

  事故发生后,时女士第一时间联系了天猫“品晟旗舰店”,对方听到后也蒙了。经过一番交涉,没想到这个“品晟”只是经销商做代发的,并不是电池的生产厂商。

  按照电源上的铭牌显示,生产厂家为中山市隆生电器厂,可一家人几经核实才发现,事故电源的实际生产厂家为中山市鹏之欣科技有限公司。至于为什么会出现这样的情况,在爆炸事故发生后,曾经有一位自称鹏之欣的工作人员找到时女士一家,给出了如下一番回答。

  “我们中山就是全国的五金基地,我们的生产秩序是很乱的,比如说我厂家销售出来,然后还有一级代理商、二级代理商、三级代理商,他又对接到这些小作坊,组装的可能说谁知道他拿着我这个东西,有没有进行一些改装,什么又贴了品晟的品牌,这个品晟根本就不是我的品牌。他们之间是很混乱的,你追责很难的。”

  提到赔偿事宜,这家公司再度踢起了皮球,表示自己只是一个电池组装厂商,电池爆炸不是自己一家的责任,还提供了一份供货单,让时老先生家人去找电芯生产厂商,共同索赔。

  两个多月索赔无门,时女士一直在医院照料两位老人,承受着精神和经济的双重压力。据时女士介绍,因为重症必须要有家属陪护就一直没有离开,医药费用方面,现在已经花了120多万元了,对方只垫付了11.2万元,剩下全部都是自己家里凑的,包括找亲戚借的,以及水滴筹援助等,后续不知道还要再花多少钱,只能扛着。“大夫说治疗两位老人的烧伤还挺贵的,得两百来万,我们想让他们垫付,他们也不同意,就不联系我们了,找不着了。”

  时女士表示,在维权过程中,其曾多次向“品晟旗舰店”的实际生产商鹏之欣,索要产品电芯的质检报告,但该公司始终三缄其口。此前主动上门联系的工作人员则再也联系不上。

  如今,打开天猫平台,“品晟旗舰店”已经下架,停止经营。记者通过网络搜索,分别联系品晟旗舰店经营者“深圳市品优能科技有限公司”以及生产商“中山市鹏之欣科技有限公司”,均未能接通。

  按照天猫平台的售后服务规则,如果遇到退货、物流延迟等问题,消费者通常可以与“淘宝小二”联系解决,那么这类重大事故的维权,该如何解决呢?记者随即以消费者的身份拨打了天猫客服电话。

  据客服介绍,商品质量问题可以找“小二”,如果出现重大伤亡,是维权部门负责,至于怎么联系维权部门,对方表示无法联系。

  打开天猫平台的入驻规则,“品牌限制”一项中,明确写出“与知名品牌相同或近似的品牌”会被限制入驻。而天猫平台上还有一个销售较火的移动数码设备店铺“品胜数码旗舰店”,与发生爆炸事故的“品晟旗舰店”仅一字之差,平台方面又是如何审核的呢?“旗舰店”销售代工贴牌商品,天猫又是如何对产品质量进行把关审核的呢?对此,官方客服并未给出正面回复。

  如今爆炸事故已发生了两个月,时老先生一家的维权还在艰难进行中,截至发稿时,记者最新得到的消息,时老先生一家准备以法律诉讼的途径来解决问题。“大平台、正规品牌、品质保障”,是消费者对于所谓“网络旗舰店”的印象。可如今看来,品质没有得到保障,售后也是投诉无门。

  北京中伦文德(天津)律师事务所马晖律师表示,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受《消费者权益保护法》保护。消法规定,采用网络提供商品或服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

  马晖律师认为,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

  网络平台承担责任分这几种情况:1.是否尽到披露义务,如果平台不提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式,那么消费者可以向平台求偿。未尽披露义务产生的赔偿责任,是个替代责任,是有权向销售者追偿的。2.明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施,消费者可以向平台求偿。这时候的责任,就是连带责任了。

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