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新型“薅羊毛”恶意下单诈骗来了?淘宝店铺闲置反被扣保证金数千元

发布时间:2022-10-15 14:23:06 浏览量:25

  淘宝店铺闲置近3年后,上海的店主刘先生近日发现他的支付宝突然被扣取店铺保证金2000多元。“我查看了店铺交易记录才明白,我是遭到‘薅羊毛’式恶意刷单了。有买家在短时间内下单几十笔商品,之后一一投诉并申请赔偿。”

  刘先生和妻子告诉中青报记者,他们的淘宝店铺是卖美甲产品的,一度经营得不错,做到了“皇冠”店铺;后来因为同类型店铺太多,生意不景气,在2019年11月完成最后一笔交易之后就没有再经营了。考虑到以后还可能继续经营,他们没有将店铺注销,只是将商品下架了。最初开店时,他们支付过一笔3000元的店铺保证金。

  今年9月23日,刘先生在查看支付宝的退款记录时意外发现,这笔3000元的保证金,已经被扣掉2322元。登录千牛App(即淘宝商家版),他看到买家的下单、投诉记录,以及店铺被扣款的记录。

  记录显示,从今年9月13日,有买家下单了一笔296元的商品;9月15日,又有人下单了一笔25元的商品;9月27日,有多个买家在15分钟内连续拍下20多笔订单。之后,买家向淘宝平台投诉商家不发货,29笔订单中有27笔被平台判为“投诉成立”。9月23日,平台根据这27笔订单交易总额7740元的30%计算,扣取店铺保证金27笔共2322元,赔付给下单者。

  刘先生还注意到,下单者的ID共有20多个,留的电话号码都是打不通的虚拟号,而他的店铺浏览量只有3次。他认为,这是买家有预谋的“恶意刷单”行为:买家使用某种技术手段,在架上没有商品的店铺里下单,并且会先通过少量订单试探,如果店家没有反应,就用多个账号在短时间内大批量下单,然后申请赔付。

  10月1日,刘先生在淘宝平台发起针对买家“恶意行为”的投诉。他的投诉虽然被判“成立”,但平台没有退回扣取的保证金。10月2日,平台给刘先生发来短信称:“因您投诉买家恶意行为成立在投诉成立之后,故赔付买家的钱不返还。”

  刘先生认为,淘宝没有肩负起保护商家的平台责任:“淘宝没有做好网络安全监管工作。首先,我的店铺将近3年没有经营、没有出售中的商品,淘宝应该确保买家无法下单;其次,淘宝没有检测到买家恶意刷单的行为;还有,无论是买家下单、投诉还是扣保证金,淘宝都没有在千牛App上或者以短信、电话等任何方式告知我,要不是我因为其他原因查看了支付宝,都不会发现保证金被扣了。”

  12348法律援助中心咨询热线的工作人员告诉刘先生,他的遭遇主要涉及网络安全问题,淘宝应该尽到安全监管责任,就买家的恶意下单行为进行调查,并给商家一个说法;否则应该承担相应的法律责任。

  中青报记者了解发现,刘先生的遭遇并非个例。有淘宝店主在知乎、小红书上发帖称,自己闲置已久的店铺遭遇了短时间内的多笔“恶意刷单”,下单者利用淘宝保护正常买家的保证金赔付规则,找到一些很久没有打理的店铺下单并申请赔付,事后有个别店主向淘宝申诉后拿回了扣款,多数店主则无法拿回。

  中青报记者联系到有同样遭遇的淘宝店主秦女士。家住杭州的秦女士曾经营一家销售闲置物品、衣服和护肤品的淘宝店,开店时支付了店铺保证金1000元(即在国泰财产保险有限责任公司购买了1000元的基础消保保证金险),店铺早已暂停经营,并于2021年10月下架了全部商品。今年10月10日,她在查看支付宝账单时发现,她的店铺保证金账户被解冻,并不知何时从她的银行卡和支付宝余额中转入钱款,余额从最初的1000元变成了4000元;10月8日,她的保证金账户被扣取35笔100元的钱款,转入35个不同账户中,整个过程未经她本人确认。

  用电脑登录网页后,秦女士看到今年10月她的店铺被下单70余笔,其中35个订单以“2天未发货”为由退款成功,并得到100元赔付,下单者的收货地址和电话都是虚假的。秦女士说,买家下单、申诉,支付宝扣保证金,全过程她都没有收到淘宝的通知。她就此向淘宝和支付宝投诉,淘宝客服称扣款无法追回,平台将不再做任何处理;支付宝客服则未给出解释。

  秦女士向浙江京衡律师事务所的律师咨询。律师认为,买家恶意下单属于诈骗行为,商家是受害者;恶意下单者和淘宝、支付宝平台都有责任;商家如走司法途径维权,需查明35个账号的实名信息并分开起诉,流程费时费力。

  目前,刘先生夫妻和秦女士均已向当地警方报案,中青报记者将关注案件后续进展情况。

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